¿Cómo funciona la garantía de productos en España?

¿Cómo funciona la garantía de productos en España?

A la hora de que un consumidor pueda reclamar por un producto defectuoso es muy importante conocer bien el sistema de garantía. Por norma general sabemos que es de dos años. Pero existen casos especiales y consejos para hacer valer este derecho ante un vendedor o fabricante.

La ley establece que…

Durante período de garantía se podrá:

  • Reparar el producto.
  • Sustituir el producto por otro nuevo, excepto los bienes que se consumen con el uso o los de segunda mano.
  • Pedir una rebaja del precio del producto.
  • Finalizar el contrato.

Además, debes saber que:

  • La reparación o el cambio son totalmente gratuitos para el consumidor.
  • El plazo de garantía se suspende mientras un producto se cambia o se repara.
  • El producto reparado o nuevo contará con un mínimo de 6 meses de garantía, independientemente de que quede menos tiempo para se cumpla la garantía original.

Diferencias

Es importante destacar que si el desperfecto o fallo aparece en los primeros 6 meses desde la compra de un bien el consumidor no tiene que probar nada para conseguir que se aplique la garantía. Sin embargo, pasados los 6 meses puede ser más difícil hacer valer este derecho porque puede requerir de informes periciales.

Consejos importantes

Para poder hacer valer la garantía es aconsejable:

  • Revisar bien los documentos. En el caso de no haberlos se aplica la ley. Solo es obligatorio incluir las garantías comerciales en aquellas que amplíen la garantía legal.
  • Conservar en buen estado los documentos o justificantes de compra. Son la prueba que marca el inicio de la garantía.
  • Procura comprar en establecimientos que permitan la devolución del producto o del dinero.
  • Cuando un establecimiento de venta cierra debes contactar con el fabricante o productor del bien.
  • Exige un justificante de compra para todo bien de segunda mano.
  • Los aparatos electrónicos podrán repararse o sustituirse durante un año.

Aunque la teoría está bastante clara, la práctica demuestra que muchas veces existen complicaciones para los consumidores porque no se cumple lo acordado.

Fuente: OCU