Una máxima que se repite año tras año son las reclamaciones presentadas a las compañías telefónicas. Lejos de disminuir con el devenir de las mismas y sus consiguientes mejoras, estas empresas continúan llenando sus listas de usuarios insatisfechos. Pero, además de estar descontentos con el servicio o la solución prestada, ¿se ha vulnerado algún derecho? […]
Comprar un coche es una de las decisiones más importantes en cuanto a compra se refiere. Se trata de una gran inversión, por lo que sopesar todas las opciones debe ser un paso a seguir. De igual forma, el proceso de elegir una compañía de seguros no es menos necesario. Obligación legal en España, a veces es […]
El auge del comercio electrónico está creando un gran volumen de trabajo para las empresas de logística. Pero, en no pocas ocasiones, el aumento de paquetería trae consigo unos problemas que poco o nada complacen a los clientes de las compañías a las que han adquirido el producto: la pérdida o extravío del mismo, así […]
No es necesario ser un asiduo de los viajes para sufrir algún problema con una aerolínea. Desde los que suben a un avión por trabajo, hasta los que confían su traslado hasta el destino de vacaciones a este medio de transporte. En fechas clave, como las vacaciones, se produce un mayor número de incidencias. Es […]
Un mal servicio puede convertirse en una verdadera pesadilla. Pese a que no todos los hacemos —por pudor o desconocimiento—, hablamos de un derecho, por lo que nunca debe darte apuro pedirla siempre y cuando la acción se encuentre justificada. Precios abusivos, productos defectuosos, servicios mal prestados… Los motivos pueden ser múltiples, no así el […]
En un solo día, múltiples son los documentos que se generan en cada negocio. Pese a que gran parte de ellos tienen su origen ya en medios digitales, lo cierto es que, en otros, esto no es posible. Como consecuencia, al final del día tenemos sobre nuestra mesa un sinfín de papeles importantes, piedra angular […]
Si existe un elemento clave y que debe ser especialmente cuidado es la imagen que posee la empresa. Se fundamenta en múltiples factores, como la atención al cliente, la calidad de los contenidos, los productos y/o servicios ofrecidos, las garantías, la relación con los clientes o posibles consumidores… Antes de comenzar a andar, conviene aprender […]
Como empresas productoras, intermediarias de artículos o proveedoras de servicio, es muy importante conocer toda la información legal existente en cada país en cuanto a la garantía de los productos se refiere. Hacerlo nos ayudará a brindar un mejor proceso de compra y un servicio postventa preciso y de calidad. Dirigir un negocio diez no […]
Conocer al cliente es tan importante como conocernos a nosotros mismos. Uno de los primeros pasos en la conformación de una empresa pasa por conocer nuestras fortalezas y debilidades, así como las de nuestros compañeros y empleados. Solo sabiendo todo sobre nosotros mismos podremos centrarnos en la investigación del mercado y, más específicamente, del target […]
Explicados los canales principales —así como sus características principales— que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar la estrategia de atención al cliente en el entorno digital, conviene considerar a su vez varios aspectos. Consejos Conocer al cliente resulta clave para poder ofrecer las mejores soluciones. Mediante una monitorización de sus acciones, […]