¿Problemas con tu compañía telefónica? Reclamación de derechos

Una máxima que se repite año tras año son las reclamaciones presentadas a las compañías telefónicas. Lejos de disminuir con el devenir de las mismas y sus consiguientes mejoras, estas empresas continúan llenando sus listas de usuarios insatisfechos. Pero, además de estar descontentos con el servicio o la solución prestada, ¿se ha vulnerado algún derecho? […]

¿Sabes todo sobre la hoja de reclamaciones?

Un mal servicio puede convertirse en una verdadera pesadilla. Pese a que no todos los hacemos —por pudor o desconocimiento—, hablamos de un derecho, por lo que nunca debe darte apuro pedirla siempre y cuando la acción se encuentre justificada. Precios abusivos, productos defectuosos, servicios mal prestados… Los motivos pueden ser múltiples, no así el […]

Servicios de impresión: La importancia de contar con un sistema de gestión documental

En un solo día, múltiples son los documentos que se generan en cada negocio. Pese a que gran parte de ellos tienen su origen ya en medios digitales, lo cierto es que, en otros, esto no es posible. Como consecuencia, al final del día tenemos sobre nuestra mesa un sinfín de papeles importantes, piedra angular […]

Agencia de comunicación: Trabaja tu imagen de marca con el logotipo

Si existe un elemento clave y que debe ser especialmente cuidado es la imagen que posee la empresa. Se fundamenta en múltiples factores, como la atención al cliente, la calidad de los contenidos, los productos y/o servicios ofrecidos, las garantías, la relación con los clientes o posibles consumidores… Antes de comenzar a andar, conviene aprender […]

¿Cómo ayuda un eneagrama o mapa de personalidad a captar clientes?

Conocer al cliente es tan importante como conocernos a nosotros mismos. Uno de los primeros pasos en la conformación de una empresa pasa por conocer nuestras fortalezas y debilidades, así como las de nuestros compañeros y empleados. Solo sabiendo todo sobre nosotros mismos podremos centrarnos en la investigación del mercado y, más específicamente, del target […]

Consejos básicos sobre la estrategia de atención al cliente en e-commerce

Explicados los canales principales —así como sus características principales— que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar la estrategia de atención al cliente en el entorno digital, conviene considerar a su vez varios aspectos. Consejos Conocer al cliente resulta clave para poder ofrecer las mejores soluciones. Mediante una monitorización de sus acciones, […]